Política de reembolso

1. Política de Devoluções

A presente Política de Devoluções aplica-se às compras efetuadas através do website Dumedistributorsllc, propriedade e operado pela DUME DISTRIBUTORS LLC, dedicado à venda online de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados. Os clientes podem solicitar a devolução dos produtos no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, de acordo com as condições desta política e os direitos previstos na legislação portuguesa.

2. Prazo de Devolução de 14 Dias

Se o cliente não estiver satisfeito com o produto adquirido, poderá exercer o direito de livre resolução no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do artigo, sem necessidade de indicar o motivo. Para iniciar o processo, deverá comunicar a sua decisão à DUME DISTRIBUTORS LLC através do endereço info@dumedistributorsllc.com, dentro do prazo legalmente estabelecido.

3. Condições dos Produtos Devolvidos

Para devoluções voluntárias, solicitamos que os produtos sejam mantidos em estado novo, sem utilização e em condições que permitam a sua revenda, sempre que possível com a embalagem original e os respetivos acessórios, componentes e instruções.

Os produtos devem ser acondicionados adequadamente para evitar danos durante o transporte. No exercício do direito legal de livre resolução, o consumidor pode manusear os bens na medida necessária para verificar a sua natureza, características e funcionamento, nos termos da legislação aplicável. Caso exista uma depreciação resultante de um manuseamento que exceda o necessário para essa verificação, poderá ser aplicável a responsabilidade legal correspondente.

4. Procedimento para Solicitar uma Devolução

Para iniciar uma devolução, o cliente deve seguir os seguintes passos:

• Passo 1: Enviar um e-mail para info@dumedistributorsllc.com no prazo de 14 dias consecutivos após a receção do produto, comunicando claramente a intenção de devolver a encomenda.

• Passo 2: Indicar o número da encomenda, o nome utilizado na compra, o endereço de e-mail associado e o produto que pretende devolver.

• Passo 3: Aguardar a resposta da nossa equipa, que fornecerá as instruções de devolução e as informações necessárias para o envio.

• Passo 4: Preparar o produto, incluindo os acessórios, componentes e materiais de proteção disponíveis, e acondicioná-lo adequadamente para o transporte.

• Passo 5: Enviar o produto de acordo com as instruções fornecidas pela nossa equipa, utilizando o método de transporte indicado.

• Passo 6: Após a receção do artigo, a nossa equipa verificará o estado do produto e a correspondência com o pedido de devolução.

• Passo 7: Quando a devolução estiver confirmada, será iniciado o processamento do reembolso de acordo com as condições desta política e a legislação aplicável.

5. Custos de Transporte da Devolução

Os custos de transporte associados às devoluções abrangidas por esta política serão suportados pela Dumedistributorsllc. Após a aprovação do pedido, a nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para organizar a recolha ou o envio do produto. Recomendamos que os clientes aguardem essas instruções antes de procederem ao envio, de forma a garantir a correta identificação e receção da devolução.

6. Endereço para Devolução

Após a comunicação e confirmação do pedido, a nossa equipa fornecerá as instruções de devolução e confirmará o endereço de receção aplicável.

Endereço empresarial: 755 Nw 104th Ave, Pembroke Pines, FL 33026, Estados Unidos.

7. Verificação dos Produtos Devolvidos

Após a receção do produto, a DUME DISTRIBUTORS LLC verificará a identificação da encomenda, o estado do artigo e a presença dos componentes e acessórios correspondentes. Esta verificação destina-se a confirmar as condições da devolução e a identificar eventuais danos ou diferenças. A análise dos produtos não prejudica os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade ou exercício do direito de livre resolução.

8. Prazo e Forma de Reembolso

Após a receção do produto e a confirmação das condições aplicáveis à devolução, a DUME DISTRIBUTORS LLC procurará processar o reembolso no prazo de 2 dias úteis.

O valor do reembolso inclui o preço dos produtos, bem como os custos de envio e os impostos pagos.

9. Produtos Danificados ou com Falta de Conformidade

Se o produto recebido apresentar danos, defeitos ou características diferentes das informações apresentadas no website, o cliente deverá contactar-nos através de info@dumedistributorsllc.com, indicando o número da encomenda e descrevendo a situação. Poderão ser solicitadas fotografias ou outras informações para facilitar a análise do problema. Estes casos serão tratados de acordo com os direitos legais dos consumidores previstos no Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro, incluindo os direitos à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, conforme aplicável. Os custos associados ao exercício destes direitos serão tratados de acordo com a legislação em vigor.

10. Direito de Livre Resolução e Disposições Legais

O direito de livre resolução nas compras realizadas à distância é regulado pelo Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro. Em regra, o consumidor dispõe de 14 dias consecutivos após a receção do produto para comunicar a sua decisão de resolver o contrato, sem necessidade de indicar o motivo, sem prejuízo das exceções previstas na lei.

O reembolso será efetuado no prazo legal aplicável. A DUME DISTRIBUTORS LLC poderá aguardar pela receção dos bens devolvidos ou pela apresentação de prova do seu envio, conforme permitido por lei. As condições comerciais desta política não limitam os direitos legais dos consumidores.

11. Informações da Empresa e Contactos

Este website é propriedade e é operado pela DUME DISTRIBUTORS LLC.

Nome da empresa: DUME DISTRIBUTORS LLC

Endereço: 755 Nw 104th Ave, Pembroke Pines, FL 33026, Estados Unidos

EIN: 99-0855319

Telefone: +1 (813) 221-7963

E-mail: info@dumedistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Para solicitar uma devolução ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contacto connosco através do endereço info@dumedistributorsllc.com. Procuramos responder a todas as mensagens no prazo de 24 horas após a sua receção.