Política de cancelamento

1. Política de Cancelamento de Encomendas

A presente Política de Cancelamento aplica-se às encomendas efetuadas através do website Dumedistributorsllc, propriedade e operado pela DUME DISTRIBUTORS LLC, dedicado à comercialização online de mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados. Esta política estabelece as condições e os procedimentos para solicitar o cancelamento de uma encomenda antes da sua expedição e explica como proceder quando o pedido já foi enviado.

2. Prazo para Cancelamento de Encomendas

Os clientes podem solicitar o cancelamento de uma encomenda no prazo de 24 horas após a confirmação da compra, desde que a encomenda ainda não tenha sido expedida. Durante este período, o cliente deve contactar a nossa equipa por e-mail e fornecer os dados necessários para identificar a encomenda. Os pedidos recebidos serão analisados para confirmar o estado do processamento e a possibilidade de cancelamento.

3. Âmbito do Cancelamento

As condições de cancelamento dependem do estado da encomenda:

• Encomendas ainda não expedidas: podem ser canceladas no prazo de 24 horas após a confirmação da compra, mediante pedido enviado por e-mail e confirmação da nossa equipa.

• Encomendas já expedidas: não podem ser canceladas através do procedimento normal de cancelamento. Após a receção do produto, o cliente poderá solicitar uma devolução de acordo com a Política de Devoluções e exercer os direitos legais que lhe sejam aplicáveis.

Esta condição não prejudica o direito de livre resolução legalmente previsto para contratos celebrados à distância.

4. Procedimento para Solicitar o Cancelamento

Para solicitar o cancelamento de uma encomenda ainda não expedida, o cliente deve seguir os seguintes passos:

• Passo 1: Enviar um e-mail para info@dumedistributorsllc.com no prazo de 24 horas após a confirmação da encomenda.

• Passo 2: Indicar o número da encomenda, o nome utilizado na compra e o endereço de e-mail associado à encomenda.

• Passo 3: Escrever claramente no assunto ou no corpo da mensagem que pretende cancelar a encomenda.

• Passo 4: Aguardar a resposta da nossa equipa, que irá verificar se a encomenda ainda não foi expedida.

• Passo 5: Após a confirmação da possibilidade de cancelamento, a encomenda será cancelada e o cliente receberá uma comunicação por e-mail com o resultado do pedido.

5. Cancelamento de Encomendas Já Expedidas

Quando uma encomenda já tiver sido entregue ao transportador e estiver em trânsito, o cancelamento através do procedimento normal deixa de estar disponível. Neste caso, o cliente deverá aguardar a receção do produto e consultar a Política de Devoluções publicada no website para conhecer os procedimentos, prazos e condições aplicáveis. O exercício do direito de livre resolução, quando aplicável, será tratado de acordo com a legislação portuguesa.

6. Confirmação do Cancelamento

O cancelamento só será considerado concluído depois de a nossa equipa verificar o estado da encomenda e enviar uma confirmação por e-mail. O envio de um pedido de cancelamento não significa que a encomenda tenha sido automaticamente cancelada. Por esse motivo, recomendamos que os clientes aguardem a confirmação antes de considerarem o processo concluído.

7. Reembolsos de Encomendas Canceladas

Quando o cancelamento de uma encomenda não expedida for aprovado, o valor pago será reembolsado através do método de pagamento originalmente utilizado, sempre que possível. O reembolso será processado de acordo com os procedimentos aplicáveis e os prazos legais. O tempo necessário para que o montante fique disponível na conta do cliente pode depender do banco emissor ou da entidade responsável pelo processamento do pagamento.

8. Pedidos Recebidos Fora do Prazo de 24 Horas

Se o pedido de cancelamento for recebido após o prazo de 24 horas, a nossa equipa verificará o estado atual da encomenda. Caso ainda não tenha sido expedida, poderá ser analisada a possibilidade de cancelamento. Se já tiver sido enviada, o cliente deverá seguir o procedimento de devolução aplicável após a receção do produto. Esta disposição não restringe os direitos legais de livre resolução ou os direitos relativos à falta de conformidade dos produtos.

9. Direito de Livre Resolução do Consumidor

Nas compras realizadas à distância, os consumidores dispõem, em regra, de 14 dias consecutivos a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, e sem prejuízo das exceções legalmente previstas. Este direito é independente do prazo operacional de 24 horas indicado para o cancelamento de encomendas ainda não expedidas. Para exercer este direito, o cliente pode enviar uma comunicação inequívoca para info@dumedistributorsllc.com e consultar a Política de Devoluções do website.

10. Apoio ao Cliente e Comunicação

Para questões relacionadas com cancelamentos, estado das encomendas ou reembolsos, os clientes podem contactar a nossa equipa através do endereço info@dumedistributorsllc.com. Para facilitar a análise do pedido, recomendamos que sejam incluídos o número da encomenda e os dados utilizados durante a compra. Procuramos responder aos e-mails no prazo de 24 horas após a sua receção.

11. Informações da Empresa e Contactos

Este website é propriedade e é operado pela DUME DISTRIBUTORS LLC.

Nome da empresa: DUME DISTRIBUTORS LLC

Endereço: 755 Nw 104th Ave, Pembroke Pines, FL 33026, Estados Unidos

EIN: 99-0855319

Telefone: +1 (813) 221-7963

E-mail: info@dumedistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Para apresentar um pedido de cancelamento ou obter informações adicionais, contacte-nos por e-mail. Procuramos responder no prazo de 24 horas após a receção da mensagem.