Política de trocas

1. Política de Troca

A presente Política de Troca aplica-se às compras efetuadas através do website Dumedistributorsllc, propriedade e operado pela DUME DISTRIBUTORS LLC, que comercializa mobiliário, artigos para o lar e acessórios relacionados. Os clientes podem solicitar a troca dos produtos no prazo de 14 dias consecutivos após a receção da encomenda, desde que sejam cumpridas as condições estabelecidas nesta política.

2. Prazo para Solicitar uma Troca

Os clientes dispõem de 14 dias consecutivos a partir da data de recepção do produto para submeter um pedido de troca. As candidaturas deverão ser enviadas por email para info@dumedistributorsllc.com, devendo constar no email o número da encomenda e o produto a trocar. Após o período especificado, não aceitaremos mais pedidos de troca voluntária, mas os direitos legais dos consumidores não serão afetados.

3. Condições dos Produtos para Troca

Para que uma troca voluntária seja aceite, o produto devolvido deve cumprir as seguintes condições:

  • Estar em estado novo e sem utilização.

  • Não apresentar riscos, manchas, danos ou sinais de montagem e utilização.

  • Conservar as peças, acessórios e componentes originalmente fornecidos.

  • Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original, com os respetivos materiais de proteção.

  • Incluir os documentos ou informações necessários para identificar a encomenda.

Os produtos que não cumpram estas condições poderão não ser elegíveis para uma troca voluntária. Esta condição não limita os direitos legais do consumidor em caso de falta de conformidade do produto.

4. Procedimento para Solicitar uma Troca

Para solicitar uma troca, o cliente deve seguir os seguintes passos:

  • Passo 1: Enviar um e-mail para info@dumedistributorsllc.com dentro do prazo de 14 dias, indicando o número da encomenda e o produto que pretende trocar.

  • Passo 2: Informar qual o produto pretendido em substituição e, se necessário, fornecer os respetivos detalhes.

  • Passo 3: Aguardar a confirmação do pedido e as instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa.

  • Passo 4: Preparar o produto para transporte, garantindo que está devidamente acondicionado e que inclui os componentes e acessórios correspondentes.

  • Passo 5: Enviar o produto de acordo com as instruções e o método de transporte indicados pela DUME DISTRIBUTORS LLC.

  • Passo 6: Após a receção e verificação do produto devolvido, será iniciado o processamento da troca.

5. Custos de Transporte da Troca

Os custos de transporte associados ao processo de troca voluntária aprovado serão suportados pela Dumedistributorsllc. A nossa equipa fornecerá as instruções necessárias para organizar a devolução do produto e o envio do artigo de substituição. O cliente deverá aguardar as instruções de transporte antes de enviar o produto, de forma a garantir que a devolução é encaminhada corretamente.

6. Endereço para Devolução dos Produtos

Após a aprovação do pedido de troca, os produtos deverão ser enviados para o endereço indicado nas instruções de devolução fornecidas pela nossa equipa. O endereço empresarial para referência é:

Endereço: 755 Nw 104th Ave, Pembroke Pines, FL 33026, Estados Unidos.

Os clientes não devem enviar produtos sem confirmação prévia do pedido e das instruções de devolução. A nossa equipa fornecerá as informações necessárias para identificar e acompanhar o processo de troca.

7. Prazo de Processamento da Troca

Após a receção do produto devolvido e a verificação das condições exigidas para a troca, a DUME DISTRIBUTORS LLC procurará concluir o processamento do pedido no prazo de 2 dias úteis. Durante este período, será verificado o estado do artigo, a correspondência com a encomenda original e a disponibilidade do produto de substituição.

8. Envio do Produto de Substituição

Depois de a troca ser aprovada e processada, o produto de substituição será preparado para expedição no prazo de 2 dias úteis. O envio será efetuado de acordo com as condições de entrega aplicáveis. Quando estiver disponível, poderão ser fornecidas informações de acompanhamento da expedição para permitir ao cliente consultar o estado do envio.

9. Produtos com Defeitos ou Falta de Conformidade

Se o produto recebido apresentar defeitos, danos ou características diferentes das informações apresentadas no momento da compra, o cliente deverá contactar-nos através de info@dumedistributorsllc.com, indicando o número da encomenda e descrevendo o problema. Quando necessário, poderão ser solicitadas fotografias para analisar a situação. Estes casos serão tratados de acordo com os direitos legais dos consumidores em Portugal, incluindo as disposições aplicáveis do Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro. Os direitos legais relativos à falta de conformidade não são limitados pelas condições da troca voluntária descritas nesta política.

10. Direito de Livre Resolução e Outras Condições Legais

A presente política de troca voluntária não substitui nem limita o direito de livre resolução aplicável às compras à distância. Nos termos da legislação portuguesa, os consumidores dispõem, em regra, de 14 dias consecutivos após a receção do produto para exercer esse direito, sem necessidade de indicar o motivo, respeitando as exceções legalmente previstas. O exercício do direito de livre resolução e os respetivos reembolsos são tratados de acordo com a legislação aplicável e com a Política de Devoluções publicada no website.

11. Informações da Empresa e Contactos

Este website é propriedade e é operado pela DUME DISTRIBUTORS LLC.

Nome da empresa: DUME DISTRIBUTORS LLC

Endereço: 755 Nw 104th Ave, Pembroke Pines, FL 33026, Estados Unidos

EIN: 99-0855319

Telefone: +1 (813) 221-7963

E-mail: info@dumedistributorsllc.com

Horário de atendimento: De segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00 (horário do leste dos Estados Unidos).

Para solicitar uma troca ou esclarecer dúvidas sobre esta política, entre em contacto connosco através do endereço info@dumedistributorsllc.com. Procuramos responder a todas as mensagens no prazo de 24 horas após a sua receção.